FAQs
Preguntas frecuentes
General
El grupo tres Estrellas campings cuenta con 4 campings:
· Camping Tres estrellas Barcelona
· Camping Tres estrellas Costa Brava
· Camping Tres estrellas Mediterráneo – Xilxes – Comunidad Valenciana
· Camping Tres estrellas Mequinenza – Aragón
· El Camping Tres estrellas Barcelona está abierto todo el año.
· El camping Tres estrellas Costa Brava abre de Semana Santa a Halloween.
· El Camping tres Estrellas Mediterráneo está abierto todo el año.
· El Camping Tres Estrellas Mequinenza abre de Semana Santa a Halloween.
El Check in se realiza a partir de las 16:00 h.
Si el alojamiento está disponible con antelación podría entregarse antes pero no está garantizado.
El Check out es siempre hasta las 11:00 h.
Si usted desea alargar la estancia puede consultar en la Recepción la posibilidad de hacer un Late Check out hasta las 18:00 h.
Deberá tener en cuenta que esta modalidad está siempre sujeta a disponibilidad.
El Check in se realiza a partir de las 12:00 h.
El Check out es siempre hasta las 11:00 h.
Si usted desea alargar su estancia puede consultar en la Recepción la posibilidad de hacer un Late Check out hasta las 18:00 h.
Deberá tener en cuenta que esta modalidad está siempre sujeta a disponibilidad.
Si usted desea alargar la estancia puede consultar en la Recepción la posibilidad de contratar la tarifa Late Check out hasta las 18:00 h. El coste puede variar en función de la temporada.
El precio de los Alojamientos ya incluye el número de personas que pueden alojarse en ellos, niños incluidos. En el caso de las parcelas, a los niños mayores de 2 años se les aplicará la tarifa niño.
En el caso de las parcelas, los bebés hasta los 2 años pueden alojarse gratuitamente.
Si, el respeto y una buena convivencia es uno de nuestros objetivos prioritarios para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Contamos con una serie de normas y medidas que deberá conocer y que le animamos a consultar: CONDICIONES GENERALES DE LA ESTANCIA
La piscina se abre durante el periodo estival del 6 junio al 30 de septiembre.
Las bicicletas solo pueden utilizarse durante las horas de sol. Por motivos de seguridad no pueden utilizarse durante la noche. Los patinetes eléctricos están prohibidos en el camping.
Sí, contamos con cunas y tronas que prestamos durante la estancia. No tienen ningún coste, pero si pedimos que nos informen en el momento de la reserva ya que son unidades limitadas.
Puede contactarnos al teléfono +0034 972 31 52 63 o enviando un correo a costabrava@camping3estrellas.com le responderemos cuanto antes.
Dirección Francia
Carretera C-31, SALIDA 330 – TORRE SIMONA
Cambio de sentido por vial de servicio dirección Palamós – Calonge
Dirección Barcelona
Carretera C-31, SALIDA 329
Por vía Servicio dirección Palamós-Calonge
Sí, después de desocupar su alojamiento o parcela puede seguir disfrutando de nuestros servicios.
Deberá abandonar las instalaciones antes de las 18:00h. Podrá aparcar su vehículo en nuestro parking siempre que haya disponibilidad.
La Recepción está abierta para nuestros clientes desde las 9:00 hasta las 21:00. Si usted no puede llegar dentro de este horario le atenderá nuestro equipo de seguridad y tendrán que presentarse a la mañana siguiente en la Recepción. En este caso le aconsejamos realizar el Checkin on-line previamente a su llegada.
Sí, puede recibir visitas. En el momento de la entrada deberán ir acompañadas por uno de los ocupantes de la parcela/alojamiento.
Todas las visitas a familias que estén alojadas en parcelas están sujetas a tarifa (consultar en la Recepción).
En el caso de los alojamientos, el número de visitas que exceda la capacidad máxima de su alojamiento está sujeta a tarifa.
Las visitas deberán abandonar las instalaciones antes de las 20:00h
Se puede contratar el pase de día siempre que haya disponibilidad. El precio varía según la temporada.
Si, el acceso al Wifi es gratuito.
La animación es gratuita. Nuestros equipos realizan actividades de animación adaptadas a toda la familia. Se realiza diariamente durante el verano, Semana Santa y Halloween.
Si echa en falta alguna pertinencia, diríjase a la recepción o contacte:
costabrava@camping3estrellas.com
El personal procederá a registrar el objeto en nuestro sistema, por lo que, si lo encontramos, nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Recuerde que el camping no se hace responsable de pérdidas, robos o daños ocasionados por personas ajenas a la empresa. Por ello, pedimos a todos los clientes que no abandonen sus pertenencias.
Apostamos por reducir la movilidad rodada en el camping por lo que todos los vehículos
deberán dejarse en el aparcamiento principal ubicado en la zona de entrada, cercano a
Recepción. Recomendamos un solo vehículo por reserva, pero, en el caso que sean 2
podrán contar con una segunda plaza en el mismo parking de la entrada.
A partir de las 22:00 no se permite la entrada de los vehículos en el recinto, por lo que deberán dejar su vehículo obligatoriamente en el parking principal ubicado en la zona de entrada.
Los animales de compañía son bienvenidos, pero suponen un suplemento que varía en función de la temporada.
NUESTRAS NORMAS:
- Los propietarios de animales de compañía tendrán que acreditar en el check in que disponen del carné de vacunación al día y del chip reglamentario. La no acreditación puede suponer la restricción del acceso.
- Los perros tienen que ir siempre sujetos. El bozal es obligatorio para las razas PPP
- El propietario de una mascota es responsable del comportamiento del anima en las instalaciones del establecimiento, y por tanto es responsable de los daños, perjuicios y molestias que ocasione a las personas, a otros animales, en el mobiliario y los elementos de los alojamientos, en las vías y espacios públicos y en el medio natural en general, de acuerdo con lo que establece la legislación civil aplicable.
- Quedará restringida la entrada de animales de compañía en las zonas donde se consuma o venda productos alimenticios y otras zonas restringidas por motivos de higiene como la piscina o los bloques sanitarios. De esta restricción quedan excluidos los perros lazarillo.
- El propietario de la mascota es responsable del bienestar del animal, evitará la exposición no controlada al sol o a la intemperie y recogerá sus heces.
- El incumplimiento de cualquiera de estas medidas puede generar una denuncia a las autoridades sanitarias y, siempre, corresponderá la no devolución de la fianza establecida.
Sostenibilidad
Sabemos que estás de vacaciones por lo que apreciamos muchísimo tu esfuerzo. Hacemos recogida selectiva de los materiales.
En la puerta de salida peatonal, junto a la estación de vaciado y el correcan, tenemos nuestro punto de recogida de residuos. Por favor, introduce cada elemento en su color siguiendo estas pautas:
- AMARILLO: plástico y envases
- AZUL: papel, cartón y periódicos
- VERDE: vidrio y botellas
- MARRÓN: restos de verduras, frutas y alimentos.
- GRIS: todo el resto
Si tienes elementos que reciclar, comunícalo con la Recepción para su gestión.
Si tienes pilas las recogeremos en la Recepción.
¡Gracias por ayudarnos!
Sabemos que estás de vacaciones, pero los pequeños detalles importan.
-No dejes abiertos los grifos innecesariamente.
-Controla el tiempo de tu ducha
-No uses el WC como si fuese una papelera
-Si observas algún goteo en grifos, puntos de riego o fuentes avisa inmediatamente a Recepción.
Mi Reserva
Sí, durante el proceso de check-in en la Recepción o check-in online se le solicitará el DNI, tarjeta de identificación o pasaporte y el nombre completo de todos los integrantes. Además, al final del proceso, se le pedirá el pago restante de la estancia.
Existen dos tipos de tarifa
- Tarifa Estandar
En caso de cancelación, el camping responderá con las siguientes condiciones si su anulación se produce:
-Anulación con más de 30 días de antelación de la fecha de llegada: devolución del depósito abonado.
-Anulación con 30 días o menos, y más de 7 días de antelación a la fecha de llegada: retención del 50% del depósito abonado.
-Anulación con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada: retención del 100% de depósito abonado.
- Tarifa no reembolsable
Esta tarifa supone un importante descuento sobre la tarifa estándar, por lo que en el momento de confirmar la reserva se cobrará el 100% y no se aceptará la devolución bajo ningún concepto.
En el momento de realizar la reserva se procederá a cargar en su tarjeta de crédito el
30% del importe total de su estancia como depósito / reserva en caso de tarifa estándar.
Si escoge la tarifa NR no-reembolsable, deberá abonar la totalidad.
Una vez realizada su reserva, recibirá 1 semana antes de su llegada, la confirmación y un formulario adjunto. Rellenando y enviando el formulario con todos los datos y los de sus acompañantes, se evitará hacer cola el día de su llegada y agilizará considerablemente los trámites del check in.
También recomendamos realizar el check in on-line si prevé su llegada fuera de los horarios de apertura de la recepción.
Contacte con nuestro personal de Recepción mediante el teléfono +0034 972 31 52 63, o enviando un correo a
costabrava@camping3estrellas.com y analizaremos detenidamente su petición.
Puede consultar las condiciones aquí: LINK
Puede enviarnos un correo a:
costabrava@camping3estrellas.com
Para la estancia en todos nuestros alojamientos es necesario depositar una fianza que oscila entre 50€ y 100€.
Esta fianza asegura un buen uso de las instalaciones y que se devuelvan en el mismo estado que se han recibido.
Para la devolución de la fianza es necesario que los alojamientos se devuelvan ordenados, con los muebles en su lugar, los utensilios de cocina lavados y la basura y los desechos depositados en los contenedores correspondientes.
A su salida y, tras verificar que el alojamiento se ha entregado correctamente, se procederá a la devolución de la fianza.
Esta se abonará directamente en su tarjeta en un plazo máximo de 48h a contar desde el momento de su salida.
Las tasas corresponden al impuesto turístico establecido por el gobierno. El importe puede variar de un camping a otro al situarse en regiones diferentes. El cobro se calcula por persona y día con un periodo máximo de 7 días. Los menores de edad están exentos de pago.
Tenemos Mobilhomes de diferentes capacidades que van de 2 a 6 personas. Cada modelo tiene una distribución específica. Algunos cuentan con habitaciones y otros son tipo estudio, puede consultar todos los modelos en este LINK
El aforo está limitado al número máximo de personas que admite cada alojamiento. Solo puede superarse en el caso de que la persona adicional sea un bebe menor de 3 años.
Alojamientos
No. Está totalmente prohibido fumar en los alojamientos. Si pueden hacerlo en el exterior.
Fumar en los alojamientos puede suponer la pérdida total o parcial de la fianza depositada.
Los alojamientos deben entregarse en buen estado y los desechos deben llevarse a la zona de gestión de residuos.
Contamos con una diversidad de Alojamientos y glamping. Puede consultar todos
nuestros alojamientos y sus características en el enlace siguiente: LINK
Todos los alojamientos disponen de ropa de cama.
Todos los alojamientos cuentan con una manta por cama.
Las toallas sólo están incluidas en los alojamientos que cuentan con baño.
Puede alquilar las toallas que necesite en la Recepción.
Nuestros Mobilhomes cuentan con el menaje básico (platos, vasos, cubiertos, ollas y sartenes). Tienen microondas, nevera, TV y una cafetera tipo Nespresso. No tienen horno, ni batidora.
Consulte el equipamiento de todos nuestros alojamientos haciendo click aquí: LINK
Tenemos a disposición algunos hervidores de agua, secadores y plancha.
Nuestros Mobilhomes cuentan con el menaje básico (platos, vasos, cubiertos, ollas y sartenes). Tienen microondas, nevera y una cafetera tipo Nespresso. No tienen horno, ni batidora.
Consulte el equipamiento de todos nuestros alojamientos en el siguiente enlace: LINK
Parcelas
La capacidad de las parcelas es de máximo 6 personas.
Sí, el agua del camping es potable.
A pesar de tener muchos árboles en todo el camping, no podemos garantizarle la sombra.
En el momento de realizar el check-in podrá preguntarnos si hay disponibilidad.
Sí, se pueden realizar barbacoas con carbón vegetal siempre que no esté contraindicado por la Administración por motivos climatológicos extremos. El equipo de Recepción, siguiendo la comunicación de la Generalitat informará en todo momento de su autorización o prohibición.
La tarifa base es para dos personas. Cada persona extra supone un suplemento.
Todas las parcelas disponen de electricidad (incluida en el precio de la parcela). No tienen toma de agua, pero existen puntos de agua cercanos donde abastecerse.
No disponemos de toma de antena en las parcelas.
Contamos con unas determinadas plazas para clientes de temporada que están
totalmente ocupadas por lo que no acogemos a nuevos clientes.
Si, durante unas fechas específicas. Puede hacer la reserva directamente por la página web y deberá mostrar la tarjeta en el momento de la llegada.
Se pueden alquilar neveras a través de un proveedor externo.
Sí, se alquilan adaptadores en la recepción. Se pedirá una fianza para garantizar su devolución.
Servicios
Si, el camping disfruta de restaurante. Se puede pedir a la carta, entre todos los platos que ofrecemos: platos combinados, hamburguesas, pizzas, sartenes o tapas. Puede hablar con el servicio de restaurante para cerrar menús privados.
Sí. Algunos productos se pueden adquirir en el supermercado del camping. También hay platos sin gluten en nuestro restaurante.
Sí, se puede reservar desayuno, media pensión o pensión completa. Se puede reservar en el momento de realizar la reserva, en el momento del check-in online o directamente en el camping.
Si, puede utilizar nuestro servicio de Restaurante.
Si, podemos concretar algún evento siempre con la debida antelación. Contacte para propuestas en el correo costabrava@camping3estrellas.com
No, no tenemos cajero automático en el camping.
Si. Contamos con un pequeño supermercado en el que encontrará algunos productos de
primera necesidad. Su horario coincide con el de la Recepción.
Si, hay lavadoras y secadoras que funcionan con monedas. Están situadas junto al Bloque de sanitarios centrales.
Accesibilidad
No, en estos momentos no contamos con ningún alojamiento accesible. Aunque, realizamos adaptaciones para que una persona con movilidad reducida pueda hospedarse.
No, el acceso es practicable pero no contamos con ninguna adaptación.
Si, en el Bloque Sanitario central encontrará un baño accesible. Si usted necesita disponer de su uso, nuestro equipo de Recepción le entregará una llave para facilitar su acceso durante la estancia.
Si necesita un taxi adaptado, nuestro equipo de recepción se lo solicitará, aunque para garantizar el servicio deberá solicitarlo con antelación. En nuestra página “cómo llegar al camping” encontrará la información relativa al servicio de Taxi adaptado.
Aunque no estamos en la playa, tenemos playas tan famosas como Castell y Fosca cercanas al camping, entre 5 y 10 minutos en vehículo. Cuentan con una zona de aparcamiento y servicios.