FAQs
Preguntas Frecuentes
General
El grupo tres Estrellas campings cuenta con 4 campings:
· Camping Tres estrellas Barcelona
· Camping Tres estrellas Costa Brava
· Camping Tres estrellas Mediterráneo – Xilxes – Comunidad Valenciana
· Camping Tres estrellas Mequinenza – Aragón
· El Camping Tres estrellas Barcelona está abierto todo el año.
· El camping Tres estrellas Costa Brava abre de Semana Santa a Halloween.
· El Camping tres Estrellas Mediterráneo está abierto todo el año.
· El Camping Tres Estrellas Mequinenza abre de Semana Santa a Halloween.
La forma más eficaz de contactar con nosotros es mandando un correo a info@camping3estrellas.com le responderemos cuanto antes.
Otra forma de contactar es mediante el teléfono +0034 93 633 0637
El Check in se realiza a partir de las 16:00 h.
Si el alojamiento está disponible con antelación podría entregarse antes pero no está garantizado.
El Check out es siempre hasta las 11:00 h.
Si usted desea alargar la estancia puede consultar en la Recepción la posibilidad de hacer un Late Check out hasta las 18:00 h.
Deberá tener en cuenta que esta modalidad está siempre sujeta a disponibilidad.
El Check in se realiza a partir de las 12:00 h.
El Check out es siempre hasta las 11:00 h.
Si usted desea alargar su estancia puede consultar en la Recepción la posibilidad de hacer un Late Check out hasta las 18:00 h.
Deberá tener en cuenta que esta modalidad está siempre sujeta a disponibilidad.
Sí, después de desocupar su alojamiento o parcela puede seguir disfrutando de nuestros servicios.
Deberá abandonar las instalaciones antes de las 18:00h. Podrá aparcar su vehículo en nuestro parking siempre que haya disponibilidad.
Si usted desea alargar la estancia puede consultar en la Recepción la posibilidad de contratar la tarifa Late Check out hasta las 18:00 h. El coste puede variar en función de la temporada.
La Recepción está abierta para nuestros clientes desde las 9:00 h hasta las 21:00 h. Si usted no puede llegar dentro de este horario le atenderá nuestro equipo de seguridad. En este caso le aconsejamos realizar el Checkin on-line previamente a su llegada.
El precio de los Alojamientos ya incluye el número de personas que pueden alojarse en ellos, niños incluidos. En el caso de las parcelas, a los niños mayores de 2 años se les aplicará la tarifa niño.
En el caso de las parcelas, los bebés hasta los 2 años pueden alojarse gratuitamente.
Si, el respeto y una buena convivencia es uno de nuestros objetivos prioritarios para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Contamos con una serie de normas y medidas que deberá conocer y que le animamos a consultar: CONDICIONES GENERALES DE LA ESTANCIA
Los animales de compañía son bienvenidos, pero suponen un suplemento que varía en función de la temporada.
Son admitidos en las parcelas y en los siguientes alojamientos: Dalí, Gaudí, Safari, Coco’s, Victoria y Kenya.
NUESTRAS NORMAS:
- Los propietarios de animales de compañía tendrán que acreditar en el check in que disponen del carné de vacunación al día y del chip reglamentario. La no acreditación puede suponer la restricción del acceso.
- Los perros tienen que ir siempre sujetos. El bozal es obligatorio para las razas PPP.
- El propietario de una mascota es responsable del comportamiento del animal en las instalaciones del establecimiento, y por tanto es responsable de los daños, perjuicios y molestias que ocasione a las personas, a otros animales, en el mobiliario y los elementos de los alojamientos, en las vías y espacios públicos y en el medio natural en general, de acuerdo con lo que establece la legislación civil aplicable.
- Quedará restringida la entrada de animales de compañía en las zonas donde se consuma o venda productos alimenticios y otras zonas restringidas por motivos de higiene como la piscina o los bloques sanitarios. De esta restricción quedan excluidos los perros lazarillo.
- El propietario de la mascota es responsable del bienestar del animal, evitará la exposición no controlada al sol o a la intemperie y recogerá sus heces.
- El incumplimiento de cualquiera de estas medidas puede generar una denuncia a las autoridades sanitarias y, siempre, corresponderá la no devolución de la fianza establecida.
Sí, puede recibir visitas, siempre que la persona a la que se visite se encuentre alojada en esos momentos. En el momento de la entrada deberán ir acompañadas por uno de los ocupantes de la parcela/alojamiento.
Las visitas suponen un coste de hasta 25€ en temporada alta, pues se incluyen todos los servicios como las actividades organizadas en la piscina o llevadas a cabo por nuestro equipo de animación.
Todas las visitas a familias que estén alojadas en parcelas están sujetas a tarifa (consultar en la Recepción).
En el caso de los alojamientos, el número de visitas que exceda la capacidad máxima de su alojamiento está sujeta a tarifa.
Las visitas deberán abandonar las instalaciones antes de las 20:00h
La mejor opción es solicitar un taxi en la recepción. El precio aproximado oscila entre 25€ – 30€ y tarda unos 15-20 minutos según la terminal.
Existe también la opción de realizar el trayecto en transporte público. La línea 77 de la AMB realiza el trayecto Gavà-Aeropuerto-Gavà. En nuestra página “cómo llegar al camping” podrá consultar la parada y los horarios.
La mejor opción es coger un taxi a la salida de la terminal. en la recepción. El precio aproximado oscila entre 25€ – 30€ y tarda unos 15-20 minutos según la terminal.
Existe también la opción de realizar el trayecto en transporte público. La línea 77 de la AMB realiza el trayecto Gavà-Aeropuerto-Gavà. En nuestra página “cómo llegar al camping” podrá consultar horarios.
La mejor opción es utilizar la línea de autobús L95 que sale de Plaza Cataluña / Plaza Universidad y bajar en la parada Gavà (Autovía de Castelldefels – Begur). La frecuencia es de 20’ desde las 7:00 am a 10:00 pm.
La recepción le informará sobre la parada de autobús situada a solo 400 m. del camping. La línea L95 pasa cada 20 minutos de 7:00 am a 10:00 pm.
No, no contamos con un servicio de transfer. Si lo desea, desde la Recepción pueden avisar a un taxi que lo traslade al aeropuerto o al centro de la ciudad.
Si echa en falta alguna pertinencia, diríjase a la recepción o contacte:
info@camping3estrellas.com
El personal procederá a registrar el objeto en nuestro sistema, por lo que, si lo encontramos, nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Recuerde que el camping no se hace responsable de pérdidas, robos o daños ocasionados por personas ajenas a la empresa. Por ello, pedimos a todos los clientes que no abandonen sus pertenencias.
La piscina se abre durante el periodo estival del 6 junio al 30 de septiembre.
Apostamos por reducir la movilidad rodada en el camping por lo que todos los vehículos deberán dejarse en el aparcamiento principal ubicado en la zona de entrada, cercano a Recepción. Recomendamos un solo vehículo por reserva, pero, en el caso que sean 2 podrán contar con una segunda plaza en el mismo parking de la entrada, aunque deberán tener en cuenta la disponibilidad.
De las 23:00 hasta las 7:00 no se permite la entrada de los vehículos en el recinto, por lo que deberán dejar su vehículo obligatoriamente en el parking principal ubicado en la zona de entrada.
Hay Wifi en distintas zonas del camping. El acceso al Wifi es gratuito.
Las bicicletas solo pueden utilizarse durante las horas de sol. Por motivos de seguridad no pueden utilizarse durante la noche. Los patinetes eléctricos están prohibidos en el camping.
Sí, contamos con cunas y tronas que prestamos durante la estancia. No tienen ningún coste, pero si pedimos que nos informen en el momento de la reserva ya que son unidades limitadas.
La animación es gratuita. Nuestros equipos realizan actividades de animación adaptadas a toda la familia. Se realiza diariamente durante la temporada alta, Semana Santa y Halloween.
Contamos con una salida directa a la playa. El servicio de playa se activa durante el periodo estival. En nuestra página “conoce el camping” en el apartado a pie de playa encontrará toda la información sobre la playa, desde las condiciones atmosféricas, la calidad del agua y todos los servicios destinados a personas con movilidad reducida.
En la playa del Estany se ha llevado a cabo un proyecto de recuperación dunar para la protección de la playa. Les rogamos que respeten la zona balizada y accedan por las zonas autorizadas.
Sigan en todo momento las instrucciones del equipo de socorristas de la playa para un uso seguro.
Sostenibilidad
Sabemos que estás de vacaciones, pero los pequeños detalles importan.
- No dejes abiertos los grifos innecesariamente.
- Controla el tiempo de tu ducha
- No uses el WC como si fuese una papelera
- Si observas algún goteo en grifos, puntos de riego o fuentes avisa inmediatamente a Recepción.
Sabemos que estás de vacaciones por lo que apreciamos muchísimo tu esfuerzo. Hacemos recogida selectiva de los materiales.
En la puerta de salida peatonal, junto a la estación de vaciado y el correcan, tenemos nuestro punto de recogida de residuos. Por favor, introduce cada elemento en su color siguiendo estas pautas:
- AMARILLO: plástico y envases
- AZUL: papel, cartón y periódicos
- VERDE: vidrio y botellas
- MARRÓN: restos de verduras, frutas y alimentos.
- GRIS: todo el resto
Si tienes elementos que reciclar, comunícalo con la Recepción para su gestión.
Si tienes pilas las recogeremos en la Recepción.
¡Gracias por ayudarnos!
Mi Reserva
Recordamos a nuestros clientes que no se admiten pagos en efectivo superiores a los 1000,00€ por el tema de blanqueo de capitales. Por ello le recomendamos realizar los pagos mediante tarjeta de crédito o mediante transferencia previamente a su llegada.
Sí, durante el proceso de check-in en la Recepción o check-in online se le solicitará el DNI, tarjeta de identificación o pasaporte y el nombre completo de todos los integrantes. Además, al final del proceso, se le pedirá el pago restante de la estancia.
Contacte con nuestro personal de Recepción mediante el teléfono +0034 972 31 52 63, o enviando un correo a
info@camping3estrellas.com y analizaremos detenidamente su petición.
Puede consultar las condiciones aquí: CONDICIONES
Existen dos tipos de tarifa
- Tarifa Estandar
En caso de cancelación, el camping responderá con las siguientes condiciones si su anulación se produce:
-Anulación con más de 30 días de antelación de la fecha de llegada: devolución del depósito abonado.
-Anulación con 30 días o menos, y más de 7 días de antelación a la fecha de llegada: retención del 50% del depósito abonado.
-Anulación con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada: retención del 100% de depósito abonado.
- Tarifa no reembolsable
Esta tarifa supone un importante descuento sobre la tarifa estándar, por lo que en el momento de confirmar la reserva se cobrará el 100% y no se aceptará la devolución bajo ningún concepto.
Puede enviarnos un correo a: info@camping3estrellas.com
Para la estancia en todos nuestros alojamientos es necesario depositar una fianza que oscila entre 50€ y 100€.
Esta fianza asegura un buen uso de las instalaciones y que se devuelvan en el mismo estado que se han recibido.
Para la devolución de la fianza es necesario que los alojamientos se devuelvan ordenados, con los muebles en su lugar, los utensilios de cocina lavados y la basura y los desechos depositados en los contenedores correspondientes.
A su salida y, tras verificar que el alojamiento se ha entregado correctamente, se procederá a la devolución de la fianza.
Esta se abonará directamente en su tarjeta en un plazo máximo de 48h a contar desde el momento de su salida.
Las tasas corresponden al impuesto turístico establecido por el gobierno. El importe puede variar de un camping a otro al situarse en regiones diferentes. El cobro se calcula por persona y día con un periodo máximo de 7 días. Los menores de edad están exentos de pago.
Una vez realizada su reserva, recibirá 1 semana antes de su llegada, la confirmación y un formulario adjunto. Rellenando y enviando el formulario con todos los datos y los de sus acompañantes, se evitará hacer cola el día de su llegada y agilizará considerablemente los trámites del check in.
También recomendamos realizar el check in on-line si prevé su llegada fuera de los horarios de apertura de la recepción.
Alojamientos
En todos nuestros campings existen una gran diversidad de Alojamientos, cabinas y glamping. Puede consultar todos nuestros alojamientos y sus características haciendo CLICK AQUÍ.
Tenemos Mobilhomes de diferentes capacidades que van de 2 a 6 personas. Cada modelo tiene una distribución, los tenemos con habitaciones o tipo estudio, pueden consultar todos los modelos haciendo CLICK AQUÍ.
El aforo está limitado al numero máximo de personas que admite cada alojamiento. Solo puede superarse en el caso de que la persona adicional sea un bebe menor de 2 años.
No. Está totalmente prohibido fumar en los alojamientos. Si pueden hacerlo en el exterior.
Fumar en los alojamientos puede suponer la pérdida total o parcial de la fianza depositada.
Los alojamientos deben entregarse en buen estado y los desechos deben llevarse a la zona de gestión de residuos.
Todos los alojamientos disponen de ropa de cama.
Todos los alojamientos cuentan con una manta por cama.
Las toallas sólo están incluidas en los alojamientos que cuentan con baño.
Puede alquilar las toallas que necesite en la Recepción.
Nuestros Mobilhomes cuentan con el menaje básico (platos, vasos, cubiertos, ollas y sartenes). Tienen microondas, nevera y una cafetera tipo Nespresso. No tienen horno, ni batidora.
Consulte el equipamiento de todos nuestros alojamientos haciendo CLICK AQUÍ.
Tenemos a disposición algunos hervidores de agua y secadores de pelo. Consulte en la recepción.
No se realizan servicios de limpieza en los alojamientos. Puede solicitar un servicio de limpieza a nuestro equipo de Recepción, ellos le informaran del precio y las condiciones.
En estancias superiores a los 7 días se realiza un cambio de la ropa de cama durante el 4º día. En aquellos alojamientos que incluyen las toallas, también se realiza el cambio de toallas.
Parcelas
La capacidad de las parcelas es de máximo 6 personas.
Todas las parcelas disponen de electricidad (incluida en el precio de la parcela).
Las parcelas Premium disponen, además, de toma de agua y desagüe. En el resto de las zonas hay fuentes cercanas de agua potable.
Sí, el agua del camping es potable.
Sólo las parcelas premium tienen toma de agua. El resto de las parcelas no tienen agua en la parcela, el camping disfruta de puntos de agua distribuidos por todo el recinto.
A pesar de tener muchos árboles en todo el camping, no podemos garantizarle la sombra.
En el momento de realizar el check-in podrá preguntarnos si hay disponibilidad.
Contamos con unas determinadas plazas para clientes de temporada por lo que no acogemos a nuevos clientes de temporada.
Sí, se pueden realizar barbacoas con carbón vegetal siempre que no esté contraindicado por la Administración por motivos climatológicos extremos. El equipo de Recepción, siguiendo la comunicación de la Generalitat informará en todo momento de su autorización o prohibición.
Si, se puede hacer la reserva directamente por la página web y deberá mostrar la tarjeta en el momento de la llegada.
No, no disponemos de neveras de alquiler.
Servicios
Sí, el camping disfruta de restaurante. Se puede pedir a la carta, entre todos los platos que ofrecemos: platos combinados, hamburguesas, pizzas, sartenes o tapas. Puede hablar con el servicio de restaurante para cerrar menús privados.
Sí, se puede reservar desayuno, media pensión o pensión completa. Se puede reservar en el momento de realizar la reserva, en el momento del check-in online o directamente en el camping.
Sí, dependerá de la disponibilidad de plazas de aparcamiento. Es necesario confirmar con
recepción.
Si, podemos concretar algún evento siempre con la debida antelación. Contacte para propuestas en el correo restaurante@camping3estrellas.com
Sí, encontrará un cajero automático junto a la recepción del camping.
Si. Puede consultar los horarios en la web haciendo CLICK AQUÍ.
Si, hay lavadoras y secadoras muy eficientes que funcionan con monedas. Están situadas en la plaza junto al supermercado y los souvenirs.
Accesibilidad
No, en estos momentos no contamos con ningún alojamiento accesible. Aunque, realizamos adaptaciones para que una persona con movilidad reducida pueda hospedarse.
No, nuestra piscina es elevada y de momento no cuenta con accesos accesibles.
Si, en el Bloque Sanitario cercano al supermercado encontrará un baño accesible. Si usted necesita disponer de su uso, nuestro equipo de Recepción le entregará una llave para facilitar su acceso durante la estancia. Para ello, deberá depositar una pequeña fianza que se devolverá con la devolución de la llave.
Si necesita un taxi adaptado, nuestro equipo de recepción se lo solicitará sin problemas, aunque para garantizar el servicio deberá solicitarlo con 1 día de antelación. En nuestra página “cómo llegar al camping” encontrará la información relativa al servicio de Taxi adaptado.
Las playas de nuestro entorno cuentan con diversidad de servicios. En nuestra página “conoce el camping” en el apartado a pie de playa encontrará toda la información sobre la playa, desde las condiciones atmosféricas, la calidad del agua y todos los servicios destinados a personas con movilidad reducida.