FAQs
Preguntas frecuentes
General
El grupo tres Estrellas campings cuenta con 4 campings:
· Camping Tres estrellas Barcelona
· Camping Tres estrellas Costa Brava
· Camping Tres estrellas Mediterráneo – Xilxes – Comunidad Valenciana
· Camping Tres estrellas Mequinenza – Aragón
· El Camping Tres estrellas Barcelona está abierto todo el año.
· El camping Tres estrellas Costa Brava abre de Semana Santa a Halloween.
· El Camping tres Estrellas Mediterráneo está abierto todo el año.
· El Camping Tres Estrellas Mequinenza abre de Semana Santa a Halloween.
El Check in se realiza a partir de las 16:00 h.
Si el alojamiento está disponible con antelación podría entregarse antes pero no está garantizado.
El Check out es siempre hasta las 11:00 h.
Si usted desea alargar la estancia puede consultar en la Recepción la posibilidad de hacer un Late Check out hasta las 18:00 h.
Deberá tener en cuenta que esta modalidad está siempre sujeta a disponibilidad.
El Check in se realiza a partir de las 12:00 h.
El Check out es siempre hasta las 11:00 h.
Si usted desea alargar su estancia puede consultar en la Recepción la posibilidad de hacer un Late Check out hasta las 18:00 h.
Deberá tener en cuenta que esta modalidad está siempre sujeta a disponibilidad.
El precio de los Alojamientos ya incluye el número de personas que pueden alojarse en ellos, niños incluidos. En el caso de las parcelas, a los niños mayores de 2 años se les aplicará la tarifa niño.
En el caso de las parcelas, los bebés hasta los 2 años pueden alojarse gratuitamente.
Si, el respeto y una buena convivencia es uno de nuestros objetivos prioritarios para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Contamos con una serie de normas y medidas que deberá conocer y que le animamos a consultar: CONDICIONES GENERALES DE LA ESTANCIA
Las bicicletas solo pueden utilizarse durante las horas de sol. Por motivos de seguridad no pueden utilizarse durante la noche. Los patinetes eléctricos están prohibidos en el camping.
Sí, contamos con cunas y tronas que prestamos durante la estancia. No tienen ningún coste, pero si pedimos que nos informen en el momento de la reserva ya que son unidades limitadas.
La animación es gratuita. Nuestros equipos realizan actividades de animación adaptadas a toda la familia. Se realiza diariamente durante la temporada alta, Semana Santa y Halloween.
La forma más eficaz de contactar con nosotros es mandando un correo a
info@3estrellasmediterraneo.com o llamando al teléfono (+34) 964 58 32 18
Sí, después de desocupar su alojamiento o parcela puede seguir disfrutando de nuestros servicios.
Deberá abandonar las instalaciones antes de las 18:00h. Podrá aparcar su vehículo en nuestro parking siempre que haya disponibilidad.
Nuestra dirección es: Avenida Mare Nostrum, s/n, 12592 Xilxes, Castellón
GPS- Coord. GPS 39°45’26.3′′ N 0° 09’49.9′′W
Tomar la AP-7 dirección Valencia hasta la salida 49 Moncofa. Allí tomar N-340 dirección
Valencia y posteriormente dirección Xilxes playa.
Si echa en falta alguna pertinencia, diríjase a la recepción o contacte: info@3estrellasmediterraneo.com
El personal procederá a registrar el objeto en nuestro sistema, por lo que, si lo encontramos, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.
Los objetos encontrados se guardarán un periodo máximo de 3 meses.
Recuerde que el camping no se hace responsable de pérdidas, robos o daños ocasionados por personas ajenas a la empresa. Por ello, pedimos a todos los clientes que no abandonen sus pertenencias.
Sí, después de desocupar su alojamiento o parcela puede seguir disfrutando de nuestros servicios.
Deberá abandonar las instalaciones antes de las 18:00h. Podrá aparcar su vehículo en nuestro parking siempre que haya disponibilidad.
Si usted desea alargar la estancia puede consultar en la Recepción la posibilidad de contratar la tarifa Late Check out hasta las 18:00. El coste puede variar en función de la temporada.
La Recepción está abierta para nuestros clientes desde las 9:00 hasta las 21:00 en temporada alta. Esto puede variar en temporada baja. Si usted no puede llegar dentro de este horario le atenderá nuestro equipo de seguridad. En este caso le aconsejamos realizar el Checkin on-line previamente a su llegada.
Sí, puede recibir visitas, siempre que la persona a la que se visite se encuentre alojada en esos momentos. En el momento de la entrada deberán ir acompañadas por uno de los ocupantes de la parcela/alojamiento.
Todas las visitas a familias que estén alojadas en parcelas están sujetas a tarifa (consultar en la Recepción). En el caso de los alojamientos, el número de visitas que exceda la capacidad máxima de su alojamiento está sujeta a tarifa.
Las visitas deberán abandonar las instalaciones antes de las 20:00h
Apostamos por reducir la movilidad rodada en el camping por lo que todos los vehículos deberán dejarse en las zonas de aparcamiento señalizadas. Recomendamos un solo vehículo por reserva. Debido a nuestra disponibilidad no podremos garantizar el aparcamiento de un segundo vehículo.
De las 22:00 hasta las 7:00 no se permite la circulación de los vehículos en el interior del recinto.
Hay Wifi en distintas zonas del camping. El acceso al Wifi es gratuito.
Contamos con una salida directa a la playa.
No existe un servicio de playa durante la temporada estival.
No, en la Comunidad Valenciana no existe la tasa turística.
Los animales de compañía son bienvenidos, pero suponen un suplemento que varía en función de la temporada.
Son admitidos en las parcelas y en todos los Bungalows y Mobilhomes. No se admiten en los alojamientos Glamping
NUESTRAS NORMAS:
- Los propietarios de animales de compañía tendrán que acreditar en el check in que disponen del carné de vacunación al día y del chip reglamentario. La no acreditación puede suponer la restricción del acceso.
- Los perros tienen que ir siempre sujetos. El bozal es obligatorio para las razas potencialmente peligrosas.
- El propietario de una mascota es responsable del comportamiento del animal en las instalaciones del establecimiento, y por tanto es responsable de los daños, perjuicios y molestias que ocasione a las personas, a otros animales, en el mobiliario y los elementos de los alojamientos, en las vías y espacios públicos y en el medio natural en general, de acuerdo con lo que establece la legislación civil aplicable.
- Quedará restringida la entrada de animales de compañía en las zonas donde se consuma o venda productos alimenticios y otras zonas restringidas por motivos de higiene como la piscina o los bloques sanitarios. De esta restricción quedan excluidos los perros lazarillo.
- El propietario de la mascota es responsable del bienestar del animal, evitará la exposición no controlada al sol o a la intemperie y recogerá sus heces.
- El incumplimiento de cualquiera de estas medidas puede generar una denuncia a las autoridades sanitarias y, siempre, corresponderá la no devolución de la fianza establecida.
Sostenibilidad
Sabemos que estás de vacaciones, pero los pequeños detalles importan.
- No dejes abiertos los grifos innecesariamente.
- Controla el tiempo de tu ducha
- No uses el WC como si fuese una papelera
- Si observas algún goteo en grifos, puntos de riego o fuentes avisa inmediatamente a Recepción.
Mi Reserva
Recordamos a nuestros clientes que no se admiten pagos en efectivo superiores a los 1000,00€ por el tema de blanqueo de capitales. Por ello le recomendamos realizar los pagos mediante tarjeta de crédito o mediante transferencia previamente a su llegada.
Sí, durante el proceso de check-in en la Recepción o check-in online se le solicitará el DNI, tarjeta de identificación o pasaporte y el nombre completo de todos los integrantes. Además, al final del proceso, se le pedirá el pago restante de la estancia.
Existen dos tipos de tarifa
- Tarifa Estandar
En caso de cancelación, el camping responderá con las siguientes condiciones si su anulación se produce:
-Anulación con más de 30 días de antelación de la fecha de llegada: devolución del depósito abonado.
-Anulación con 30 días o menos, y más de 7 días de antelación a la fecha de llegada: retención del 50% del depósito abonado.
-Anulación con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada: retención del 100% de depósito abonado.
- Tarifa no reembolsable
Esta tarifa supone un importante descuento sobre la tarifa estándar, por lo que en el momento de confirmar la reserva se cobrará el 100% y no se aceptará la devolución bajo ningún concepto.
Para la estancia en todos nuestros alojamientos es necesario depositar una fianza que oscila entre 50€ y 100€.
Esta fianza asegura un buen uso de las instalaciones y que se devuelvan en el mismo estado que se han recibido.
Para la devolución de la fianza es necesario que los alojamientos se devuelvan ordenados, con los muebles en su lugar, los utensilios de cocina lavados y la basura y los desechos depositados en los contenedores correspondientes.
A su salida y, tras verificar que el alojamiento se ha entregado correctamente, se procederá a la devolución de la fianza.
Esta se abonará directamente en su tarjeta en un plazo máximo de 48h a contar desde el momento de su salida.
Una vez realizada su reserva, recibirá 1 semana antes de su llegada, la confirmación y un formulario adjunto. Rellenando y enviando el formulario con todos los datos y los de sus acompañantes, se evitará hacer cola el día de su llegada y agilizará considerablemente los trámites del check in.
También recomendamos realizar el check in on-line si prevé su llegada fuera de los horarios de apertura de la recepción.
En el momento de realizar la reserva se procederá a cargar en su tarjeta de crédito el 30% del importe total de su estancia como depósito / reserva en caso de tarifa estándar.
A su llegada, cuando realice el Check in deberá abonar el 70% restante. Si escoge la tarifa NR no-reembolsable, deberá abonar la totalidad.
Contacte con nuestro personal de Recepción mediante el teléfono (+34) 964 58 32 18 o enviando un correo a
info@3estrellasmediterraneo.com y analizaremos detenidamente su petición.
Puede consultar las condiciones aquí: LINK
Puede enviarnos un correo a: info@3estrellasmediterraneo.com
Alojamientos
No. Está totalmente prohibido fumar en los alojamientos. Si pueden hacerlo en el exterior.
Fumar en los alojamientos puede suponer la pérdida total o parcial de la fianza depositada.
Los alojamientos deben entregarse en buen estado y los desechos deben llevarse a la zona de gestión de residuos.
En todos nuestros campings existen una gran diversidad de Alojamientos, habitaciones y glamping. Puede consultar todos nuestros alojamientos y sus características en los siguientes enlaces: LINK
Tenemos Mobilhomes de diferentes capacidades que van de 2 a 6 personas. Cada modelo tiene una distribución, los tenemos con habitaciones o tipo estudio, pueden consultar todos los modelos en el siguiente enlace: LINK
El aforo está limitado al número máximo de personas que admite cada alojamiento. Solo puede superarse en el caso de que la persona adicional sea un bebe menor de 2 años.
Todos los alojamientos disponen de ropa de cama.
Todos los alojamientos cuentan con una manta por cama.
Las toallas sólo están incluidas en los alojamientos que cuentan con baño.
Puede alquilar las toallas que necesite en la Recepción.
Las parcelas no cuentan con agua. El camping cuenta con puntos de agua distribuidos por todo el recinto.
Parcelas
La capacidad de las parcelas es de máximo 6 personas.
Sí, el agua del camping es potable.
Todas las parcelas disponen de electricidad (incluida en el precio de la parcela).
A pesar de tener árboles y techados en todo el camping, no podemos garantizarle la sombra. En el momento de realizar el check-in podrá preguntarnos sobre la disponibilidad.
Contamos con unas determinadas plazas para clientes de temporada por lo que, si está interesado, deberá consultarlo en la Recepción.
Sí, se pueden realizar barbacoas con carbón vegetal siempre que no esté contraindicado por la Administración por motivos climatológicos extremos como es el viento. El equipo de Recepción les informará en todo momento de su autorización o prohibición.
Si, deberá hacer la reserva directamente por mail o por teléfono.
Se pueden alquilar neveras a través de un proveedor externo.
Servicios
Sí, se puede reservar desayuno, media pensión o pensión completa. Se puede reservar en el momento de realizar la reserva, en el momento del check-in online o directamente en el camping.
Si, el camping cuenta con un restaurante. Se puede pedir a la carta, entre todos los platos que ofrecemos: platos combinados, hamburguesas, pizzas, paellas o tapas. Puede hablar con el servicio de restaurante para cerrar menús privados.
Si, aunque no otorga acceso a la piscina y plaza de parking.
Si. Contamos con un pequeño supermercado en el que podrá abastecerse de los productos más básicos. Lo encontrará junto a la Recepción.
Si, hay lavadoras y secadoras que funcionan con monedas y con una app donde se puede pagar con tarjeta Están situadas en el bloque sanitario central.
Accesibilidad
No, en estos momentos no contamos con ningún alojamiento accesible.
Estamos trabajando para convertir el entorno de la piscina en practicable.
Si, en el Bloque Sanitario central encontrará un baño accesible. Si usted necesita disponer de su uso, nuestro equipo de Recepción le entregará una llave para facilitar su acceso durante la estancia. Para ello, deberá depositar una pequeña fianza que se devolverá con la devolución de la llave.