1. 1. ESTADA A PARCEL·LA

La parcel·la reservada estarà disponible a partir de les 12:00 h. del dia d’arribada contractat.

La sortida es farà abans de les 11:00 h.

La parcel·la quedarà en les condicions adequades de neteja i lliure de qualsevol element

2. 2. ESTADA BUNGALOWS / MOBILHOMES / CABINES / GLAMPING

L´allotjament estarà a disposició dels clients a partir de les 16:00h del dia d´arribada contractat. La sortida serà fins a les 11:00 h

L’allotjament s’haurà de retornar en les mateixes condicions de lliurament (retirar les deixalles, rentar els plats, buidar la nevera i armaris…) i el mobiliari es trobarà al lloc corresponent. El client accepta pagar l’import corresponent a la reparació en cas de generar algun desperfecte.

3. 3. GARANTIA A CÀRREC DELS CLIENTS. FIANÇA

Es demana a tots els clients un dipòsit de garantia mitjançant targeta de crèdit per l’estada en un allotjament. L’import varia segons el tipus d’allotjament. El concepte d’aquesta fiança és de garantia davant dels perjudicis provocats per un comportament inadequat, danys a les instal·lacions, desperfectes a l’allotjament, etc.

La devolució es fa efectiva en les 48 h següents al check out.

4. VISITES

Per raons de seguretat, totes les visites s’hauran de registrar a la recepció i abonar les tarifes establertes. Si no és així, l’establiment es reserva el dret d’admissió.

5. PISCINA

L’obertura de la piscina correspon al període estival. Els horaris i les dates exactes podran consultar-se a la web i a les mateixes instal·lacions.

L’ús i servei de la piscina es troba reglamentat en els cartells identificatius que trobareu a les instal·lacions. El seu incompliment comportarà la petició d’abandonar les instal·lacions.

Es respectarà l’aforament establert i se seguiran sempre les indicacions de l’equip de socorristes i del nostre personal.

La piscina es podrà tancar de manera momentània per aplicar les mesures de protecció i desinfecció determinades a cada moment.

Es reserva el tancament de la piscina per motius de seguretat, fenòmens meteorològics o altres situacions de força major. Aquesta informació estarà sempre disponible a la Recepció.

6. PLATJA

Alguns dels nostres establiments tenen accés directe a la platja. Cal respectar els horaris de sortida i accés establerts.

Us recomanem seguir sempre les instruccions de la vigilància de platges, durant la temporada de bany.

En el cas de Barcelona caldrà respectar les zones abalisades de protecció dunar.

7. MASCOTES

Les mascotes són permeses en alguns allotjaments i parcel·les. Consulteu als nostres establiments els espais destinats a ells.

Els propietaris de mascotes hauran d’acreditar que disposen del carnet de vacunació al dia i que compten amb el xip reglamentari. La no acreditació portarà la restricció de l’accés.

Els propietaris de mascotes són responsables del comportament de l’animal a les instal·lacions i per tant, dels danys, perjudicis i molèsties que ocasioni en persones, altres animals, als objectes, a les vies i espais públics i al medi natural en general , d’acord amb el que estableix la legislació civil aplicable.

L’entrada d’animals de companyia està restringida a les zones on es consumeixin o es venguin productes alimentaris i les zones restringides per motius d’higiene com la piscina o els blocs sanitaris. D’aquesta restricció en queden exclosos els gossos guia o d’assistència personal.

La persona forquilla d’una mascota es farà responsable del benestar animal, evitarà l’exposició no controlada al sol o a la intempèrie i en recollirà la femta. L’incompliment d’aquestes mesures pot generar una denúncia a les autoritats sanitàries i, sempre, correspondrà la no devolució de la fiança establerta.

8. ALTRES

És obligatori portar la polsera identificativa durant l´estada per garantir el control d´accessos.

La Direcció no es fa responsable de la sostracció d’objectes de la propietat durant l’estada.

La Direcció no es fa càrrec dels aparells elèctrics o electrònics, propietat del client que hagin estat danyats a les instal·lacions.

La direcció no es fa responsable dels danys ocasionats en aparells, objectes i mobiliari causats per fenòmens meteorològics.

La Direcció no es fa responsable de possibles incidents que es puguin produir fruit de la mala praxi per part dels clients.

La direcció es reserva el dret de modificar horaris durant la temporada, així com tancar instal·lacions per realitzar les tasques de manteniment

Els objectes trobats a les nostres instal·lacions seran custodiats durant un màxim de tres mesos.

Durant la vostra estada, es poden realitzar tractaments fitosanitaris i plaguicides. Tota la informació estarà disponible a la Recepció.

Els menors d’edat han de seguir explícitament la normativa establerta i estaran constantment supervisats per la persona responsable -pares, tutors-.

9. COMPORTAMENT

RESPECTE: No es permeten les faltes de respecte, agressions físiques, verbals o actituds intimidatòries o d’assetjament a altres persones usuàries o treballadores.

INSTAL·LACIONS i MATERIAL: S’exigeix fer-ne un ús responsable i respectuós de les instal·lacions, de l’equipament i del material del càmping.

OBJECTES PERSONALS: El robatori o ús indegut d’objectes personals dels nostres clients es considera una falta greu i la direcció prendrà les mesures corresponents.

HORARIS: Cal respectar l’horari de descans 15:00-17:00 i de silenci nocturn 23:00-7:00. L’incompliment es considera una falta greu

HIGIENE PERSONAL: Els clients han de complir les normes comunes d’higiene personal.

MESURES DE SEGURETAT I PREVENCIÓ DEL COVID-19 I ALTRES MESURES SANITÀRIES: Els nostres clients seran informats en tot moment de les mesures establertes per les autoritats sanitàries per al seu compliment i acceptació durant el ckeck in.

El grup de tres Estrellas càmpings es reserva el dret d’emprendre accions legals en cas de no respectar aquestes accions, o quan es posi en risc la salut de tercers (clients o personal). L’incompliment d’aquestes normes pot comportar l’expulsió immediata de les persones ocupants d’un allotjament o parcel·la sense avís previ i es denunciarà i s’advertirà dels fets a les autoritats locals competents.

10. EL NOSTRE COMPROMÍS MEDIAMBIENTAL

El grup tres Estrellas càmpings fa extensiu el seu compromís per la sostenibilitat i sol·licita als clients el seu suport per fer un ús responsable del consum d’aigua i electricitat, una gestió correcta dels residus i una protecció adequada de l’entorn natural, seguint aquestes pautes:

• ESTALVI ENERGÈTIC

Tanqueu els llums no necessaris i aprofiteu la llum natural

Mantingueu portes i finestres tancades quan tingui la climatització en marxa i feu un ús racional.

Mantingueu els fogons apagats quan no cuini.

• ESTALVI D’AIGUA

Feu un ús racional de l’aigua. Aviseu a recepció si detecta fuites, degoteig o alguna anomalia.

Si utilitzeu rentadores, trieu el programa adequat.

Seguiu les mesures indicades en cas d’activar protocols d’emergència climàtica.

• GESTIÓ DE RESIDUS

Ajuda’ns a una correcta gestió de residus. Dipositeu els seus residus al contenidor corresponent. Si teniu dubtes consulteu amb el nostre personal. Estaran encantats a ajudar-lo.

Reutilitzeu envasos aprofitables. Si utilitzeu el servei de take away del nostre Restaurant, dipositeu els envasos als contenidors indicats.

Col·laboreu a mantenir l’ordre i la neteja a tot l’establiment

• GESTIÓ DEL PAPER

Eviteu la impressió de documents, accepteu rebre les nostres comunicacions mitjançant correu electrònic.

• SOROLL

Parli amb un to de veu adequat i si posa música faci-ho a un volum que no molesti els altres. Respecteu els horaris de descans de l’establiment

• RESPECTE AMBIENTAL

Respecteu la vegetació existent i l’arbrat.

No clau claus, ni lliga cordes als arbres i arbustos.

No trepitgeu la gespa ni les zones verdes.

Eviteu aparcar a les zones no autoritzades.

Respecteu les zones de platja abalisades de recuperació de dunes. (Barcelona)